Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Neblu, operada durante esta etapa piloto por su equipo fundador (en proceso de constituir una razón social formal en México), con domicilio de contacto en Monterrey, Nuevo León, México (el "Responsable"), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad.

Correo de contacto para temas de privacidad: privacidad@neblu.mx.

2. ¿Qué datos personales recabamos?

Según el tipo de cuenta:

Si te registras como Dueño de mascota:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Foto de perfil (opcional).
• Datos de tus mascotas: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, foto (estos datos corresponden a un animal, no a una persona física, por lo que no se consideran "datos personales" en el sentido estricto de la ley, pero los tratamos con el mismo cuidado).
• Historial de citas agendadas y reseñas que publiques.

Si te registras como Veterinario:

• Los datos anteriores, más:
• Cédula profesional, universidad, año de graduación, años de experiencia.
• Especies que atiendes, especialidades e idiomas que hablas.
• Documentos de verificación: identificación oficial, cédula profesional y, en su caso, comprobante de especialidad (imagen o PDF).
• Modalidad y, en su caso, dirección de tu consultorio (esta dirección se mantiene privada y solo se comparte con un Dueño una vez que confirma una cita contigo).

Datos recabados automáticamente: información técnica básica de uso de la Plataforma (ej. fecha de inicio de sesión), con fines de seguridad y funcionamiento del servicio.

No solicitamos datos personales sensibles de personas físicas (por ejemplo, no te pedimos información sobre tu propia salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, etc.). Los documentos de identidad y cédula profesional de los Veterinarios sí son datos personales que tratamos con medidas de seguridad reforzadas (almacenamiento privado, acceso restringido).

3. ¿Para qué usamos tus datos personales? (Finalidades)

Finalidades necesarias (sin las cuales no podemos darte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta.
• Conectarte con Veterinarios o Dueños según corresponda, y permitir agendar, confirmar y gestionar citas.
• Verificar la identidad y, en su caso, credenciales profesionales de los Veterinarios.
• Mostrar tu perfil público (nombre, foto, y en el caso de Veterinarios, su información profesional) a otros usuarios de la Plataforma, en la medida necesaria para el funcionamiento del marketplace.
• Dar soporte y atender dudas o reportes.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Finalidades secundarias (no indispensables; puedes oponerte sin que se afecte el servicio):

• Enviarte comunicaciones informativas o promocionales sobre la Plataforma.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar el producto.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo escribiendo a privacidad@neblu.mx.

4. Transferencias de datos

Para operar la Plataforma, usamos proveedores de infraestructura tecnológica (por ejemplo, servicios de base de datos, almacenamiento de archivos y hosting) que pueden almacenar tu información en servidores ubicados dentro o fuera de México. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y no usan tus datos para fines propios.

Actualmente, los encargados del tratamiento que usamos para operar la Plataforma son Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos) y Resend (envío de correos transaccionales), ambos bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, sin usar tus datos para fines propios. Si en el futuro incorporamos un procesador de pagos u otro proveedor que implique una transferencia adicional, actualizaremos esta sección y, si la ley lo requiere, solicitaremos tu consentimiento expreso.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines de mercadotecnia ajenos a Neblu.

5. Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti (Acceso), a corregirlos si son inexactos (Rectificación), a solicitar que los eliminemos cuando ya no sean necesarios (Cancelación), y a oponerte a un uso específico de tus datos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacidad@neblu.mx indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer, y una descripción clara de tu solicitud. Te responderemos en los plazos que marca la ley.

Ten en cuenta que, si eres Veterinario y solicitas la cancelación de datos que forman parte de tu verificación profesional mientras tu cuenta está activa, es posible que primero debamos dar de baja tu cuenta o cierta funcionalidad, ya que esos datos son necesarios para mantenerte verificado en la Plataforma.

6. Uso de "cookies" y tecnologías similares

Actualmente, la Plataforma solo utiliza la cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de rastreo de terceros ni de publicidad. Si esto cambia (por ejemplo, al incorporar analítica web), actualizaremos esta sección.

7. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio relevante se publicará dentro de la Plataforma con su fecha de actualización, y en caso de cambios sustanciales relacionados con las finalidades del tratamiento, te lo notificaremos y podremos solicitarte tu consentimiento nuevamente.

8. Autoridad de protección de datos

Si consideras que tus derechos en materia de protección de datos personales no han sido respetados, puedes acudir a la autoridad competente en México (a la fecha de este borrador, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales — INAI — a partir de marzo de 2025). El abogado que revise este documento debe confirmar el nombre y procedimiento vigente de la autoridad al momento del lanzamiento, ya que este es un cambio institucional reciente.

9. Consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación durante tu registro en Neblu, manifiestas que has leído este Aviso de Privacidad y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito, para las finalidades necesarias. Para las finalidades secundarias, tu consentimiento se entiende otorgado salvo que manifiestes lo contrario conforme a la sección 3.