Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos y qué es Neblu

Neblu (la "Plataforma") es operada, durante esta etapa piloto, por su equipo fundador, con domicilio de contacto en Monterrey, Nuevo León, México, y correo de contacto contacto@neblu.mx (en adelante, "nosotros" o "la Plataforma"). Neblu se encuentra en proceso de constituir una razón social formal en México; esta sección se actualizará con esos datos completos (razón social y RFC) en cuanto quede registrada, y antes de abrir la Plataforma al público en general.

Neblu es un marketplace/intermediario tecnológico: conecta a personas dueñas de mascotas ("Dueños") con médicos veterinarios independientes ("Veterinarios") para que puedan encontrar, comparar y agendar servicios de atención veterinaria.

Numavet no presta servicios de medicina veterinaria. No empleamos, supervisamos clínicamente, ni somos responsables del ejercicio profesional de ningún Veterinario que use la Plataforma. La relación de prestación del servicio veterinario se da directamente entre el Dueño y el Veterinario.

2. Aceptación de estos Términos

Al registrarte en Neblu, ya sea como Dueño o como Veterinario, debes leer y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad marcando la casilla correspondiente. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni usar la Plataforma.

Guardamos un registro de qué versión de estos Términos aceptaste y cuándo, como constancia de tu consentimiento.

3. Quién puede usar la Plataforma

• Debes ser mayor de 18 años para registrarte, tanto como Dueño como Veterinario.
• La información que proporciones al registrarte (nombre, correo, teléfono, y en el caso de Veterinarios, cédula profesional, universidad, y demás datos profesionales) debe ser veraz, completa y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

4. Verificación de Veterinarios — alcance y límites

Los Veterinarios que se registran pasan por un proceso de verificación de identidad y, opcionalmente, de formación académica y especialidad, revisando la documentación que suben a la Plataforma (cédula profesional, identificación oficial, comprobantes académicos).

Es importante que entiendas los límites de esta verificación:

• Verificamos que la cédula profesional y los documentos proporcionados existan y correspondan, en la medida en que la información pública y los documentos disponibles lo permitan.
• Esta verificación no constituye, y no debe interpretarse como, una garantía de la calidad del servicio, del resultado clínico de ninguna consulta o tratamiento, ni del comportamiento profesional del Veterinario.
• Neblu no supervisa clínicamente las consultas, diagnósticos ni tratamientos realizados por los Veterinarios.
• Cualquier inconformidad sobre la atención recibida debe dirigirse, en primer lugar, directamente al Veterinario, y puede además reportarse a la Plataforma a través de nuestros canales de soporte para que evaluemos medidas dentro de la propia Plataforma (como la suspensión de la cuenta del Veterinario).

5. Obligaciones del Dueño

Como Dueño, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz sobre ti y tus mascotas (nombre, especie, raza, edad, condiciones relevantes que conozcas).
• Asistir puntualmente a las citas que agendes, o cancelarlas con la anticipación razonable que permita la Plataforma.
• Pagar directamente al Veterinario por los servicios prestados, en los términos que acuerden entre ambos (ver sección 7, "Pagos").
• Tratar con respeto al Veterinario y, en su caso, a su personal.
• No usar la Plataforma para fines distintos a encontrar y agendar atención veterinaria legítima.

6. Obligaciones del Veterinario

Como Veterinario, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre tu cédula profesional, formación y experiencia. Declarar una cédula profesional o credenciales falsas es causa de suspensión inmediata de tu cuenta y podría implicar responsabilidad legal adicional.
• Prestar tus servicios conforme a la normativa aplicable al ejercicio de la medicina veterinaria en México y a la lex artis de la profesión.
• Mantener la confidencialidad de la información de los Dueños y de las mascotas que atiendas, salvo que la ley exija lo contrario.
• Mantener actualizado tu horario de disponibilidad en la Plataforma, para evitar solicitudes de cita en momentos en que no puedas atender.
• Tratar con respeto a los Dueños y sus mascotas.

7. Pagos

Actualmente, Neblu no procesa pagos por los servicios veterinarios: el pago de la consulta o tratamiento se acuerda y realiza directamente entre el Dueño y el Veterinario, por los medios que ambos definan (efectivo, terminal del propio consultorio, transferencia, etc.), fuera de la Plataforma.

En el futuro, Neblu podría ofrecer planes de suscripción pagados (con funciones adicionales) y/o procesamiento de pago de consultas dentro de la propia Plataforma. Si esto ocurre, se te notificará y aplicarán términos adicionales específicos para esos servicios, que deberás aceptar por separado.

8. Cancelaciones y citas no atendidas

Las citas pueden cancelarse desde la Plataforma según las opciones disponibles en cada momento. El registro de citas canceladas o marcadas como "no se presentó" puede ser usado por la Plataforma para fines de calidad y confianza (por ejemplo, advertir sobre cuentas con un patrón recurrente de inasistencias).

9. Reseñas y contenido generado por usuarios

Los Dueños pueden calificar y dejar comentarios sobre su experiencia con un Veterinario después de una cita completada. Al publicar una reseña, garantizas que refleja tu experiencia real y de buena fe.

Nos reservamos el derecho de eliminar o moderar reseñas que sean falsas, difamatorias, que contengan datos personales de terceros, lenguaje ofensivo, o que violen estos Términos.

10. Conductas prohibidas

No está permitido, entre otras cosas:

• Registrar credenciales profesionales falsas o de un tercero.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Usar la Plataforma para acosar, amenazar o discriminar a otro usuario.
• Publicar información falsa sobre mascotas, síntomas o cualquier dato relevante para la atención.
• Intentar eludir las medidas de seguridad de la Plataforma (incluyendo intentar subir archivos maliciosos).
• Usar la Plataforma con fines distintos a los que fue diseñada.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales que puedan corresponder.

11. Propiedad intelectual

El nombre "Neblu", su logotipo, diseño y el software que compone la Plataforma son propiedad de Neblu o de sus licenciantes. No se concede ninguna licencia sobre ellos salvo el derecho limitado de usar la Plataforma conforme a estos Términos.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Neblu no es responsable por los actos, omisiones, diagnósticos, tratamientos o conducta de los Veterinarios ni de los Dueños.
• Neblu no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores.
• La responsabilidad total de Neblu frente a cualquier usuario, por cualquier causa relacionada con el uso de la Plataforma, no excederá $5,000.00 MXN (monto provisional para esta etapa piloto, ya que Neblu no cobra actualmente a los usuarios por el uso de la Plataforma; este monto y/o criterio debe confirmarse con un abogado antes del lanzamiento público).

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y sacar en paz y a salvo a Neblu frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) tu incumplimiento de estos Términos, (b) la atención veterinaria que prestes o recibas, o (c) tu violación de derechos de terceros.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios relevantes (por ejemplo, mediante un aviso dentro de la Plataforma o por correo) y, en su caso, te pediremos aceptarlos nuevamente para seguir usando la Plataforma.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

17. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contacto@neblu.mx.